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销售网络 |
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服务承诺与质量保证
我们秉承全心全意为客户服务的信念，坚持不断地提高产品质量和服务水平，以客户满意为目的，我们对售后服务工作做出以下承诺：
一、庞大、高素质的服务队伍
1．我们在全国各地十多个省市均设有办事处和拥有专业售后服务工程师。
2．我们的售后服务工程师均为机械、电子、通讯等专业的大专以上毕业生，在布线和网络
配线设备方面的安装、维护、使用上有着丰富的经验。
二、广泛、快速的服务网络
1．在客户服务中心附近400公里以内的地点能保证接到客户通知后12小时内到达客户指定
地点。
2．在客户服务中心附近400公里以外的地点能保证接到客户通知后24小时以内到达客户指定
地点。
3．我们还可根据业务量和客户的需要在客户指定地点增设客户服务站。
三、服务规范和服务质量
1．我公司的售后服务工程师到达安装服务现场后遵守公司统一的行为规范，并积极与客户配
合，严格遵守客户的各项规章、制度。
2．售后服务工程师有责任给客户提供合理建议，并提供安装和维护的施工方案，在得到客户
的认可后严格按照方案实施。
3．售后服务工程师在安装、维护的过程中严格按照规范的操作流程进行，确保安装及服务质
量，并在不影响产品质量和使用性能的情况下满足客户在安装和使用方面提出的要求。
4．售后服务工程师在安装、服务工作结束后，主动要求对客户进行产品使用和维护等方面知识
的培训，并解答客户提出的有关产品知识问题。
5．售后服务工程师有义务向客户征询产品使用情况，虚心听取客户提出的批评和建议，记录并
形成报告传递给公司，同时将解决时间和方案回复给客户。
6．免费为客户提供详尽的产品使用资料和安装维护资料。
四、产品质量和维护费用的承诺：
1．我公司为ISO9001质量体系认证企业，所有产品的生产制造都是在严格的质量体系控制下
完成的。
2．我公司所有售出的产品从到客户之日起12个月内，因我公司产品质量问题造成的设备故障，
我公司对所售出产品免费包换、包退、包维护。
3．客户使用我公司产品因客户原因造成设备故障需要更换产品，我公司仅收取产品成本价加
运费，并免费为客户维护。
4．客户使用我公司产品超过一年以上，设备出现故障需要进行更换，我公司仅收取产品成本价
加运费，并免费为客户维护。
五、对客户投诉的承诺
1．我公司客户服务中心设有专职部门负责受理和调查客户投诉，并严格按《客户投诉处理流
程》要求进行处理。
2．客户因我公司的产品质量、服务质量和态度等问题都可向我公司投诉。
3．客户服务中心在接到客户投诉后立即回应客户投诉已收到，并立案调查。
4．在接到客户投诉48小时内，将解决和处理结果通知到客户。
& 感谢您使用沃丰公司的产品，并恳请您对我公司的服务提出宝贵的意见
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